Reklamačný poriadok
Spoločnosť Trouw Nutrition SLOVAKIA s.r.o. (ďalej len „predávajúci“) týmto reklamačným poriadkom v súlade s § 18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov riadne informuje spotrebiteľa (ďalej aj „zákazník“ alebo „kupujúci“) o podmienkach a spôsobe uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady (ďalej aj „reklamácia“) vrátane údajov o tom, kde môže reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných opráv.
Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), ako aj ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Prevádzkovateľ internetového obchodu spoločnosť Trouw Nutrition SLOVAKIA s.r.o. stanovuje pre prípad reklamácie vád produktov nasledovný postup.
I.
Na každý produkt sa vzťahuje zákonná záručná lehota.
U produktov prekazuje kupujúci pôvod produktu faktúrou (dodacím listom). Pre tieto účely je kupujúci povinný si tento doklad po dobu záručnej lehoty uschovať.
II.
Kupujúci je povinný produkt prehliadnúť bez zbytočného odkladu po jeho prevzatí. Prevziatím sa chápe predanie produktu dopravcom (napr. Slovenská pošta) zákazníkovi alebo pri vlastnom odbere.
Kupujúci je povinný prehliadnúť produkt s náležitou odbornou kontrolou tak, aby zistil všetky vady.
III.
Kupujúci je povinný oznámiť predávajúcemu bezodkladne po prevedení prehliadky dodaného produktu všetky vady, ktoré zistil, alebo ktoré pri odbornej prehliadke bolo možné zistiť.
IV.
Pri zistení rozdielu v množstve alebo druhu produktu s údajmi na faktúre alebo dodacom liste je nutné podať o tomto stave správu predávajúcemu do troch pracovných dní od prevziatia.
V.
Kupujúci musí oznámiť zistené vady predávajúcemu písomne na adrese predávajúceho.V oznámení musí kupujúci uviesť zistené vady (charakteristika, ako sa prejavujú) a musí uviesť nárok, ktorý v dôsledku vady uplatňuje.
VI.
Kupujúci v dôsledku vady produktu môže uplatniť následujúce nároky:
dodanie chýbajúceho produktu
primeraná zľava z kúpnej ceny
odstúpenie od zmluvy
VII.
K reklamácii je nutné vo všetkých prípadoch predložiť faktúru (dodací list), doklad o zaplatení a dodaní produktu a vlastný reklamovaný produkt.
VIII.
V prípade reklámacie chýb produktu , za ktorú prevzal predávajúci záruku od výrobcu, musia byť vady reklamované najneskôr do konca záručnej lehoty.
IX.
Kupujúci pri uplatňování reklamácie zašle dôvod reklamácie písomne faxom, poštou alebo e-mail na adresu predajcu, prípadne telefonicky.
Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu v zákonnej lehote 30 dní. Zákonná lehota začína dňom doručenia reklamácie predávajúcemu.
Náklady na zaslanie (dopravu) reklamovaného produktu nesie zákazník.
Reklamácie sa vybavujú na adrese predávajúceho:
Trouw Nutrition SLOVAKIA s.r.o.
Trnavská cesta 813
926 01 Sereď
tel/fax: +421 031 789 66 59
fax: +421 031 789 08 86